СберБанк — самый значимый банк в России, самый большой и самый популярный, им так или иначе пользовался каждый. Ему доверяют и хвалят, его ругают и проклинают. В чем же СберБанк хороший и плохой c позиции клиента? И какие у него сильные и слабые стороны, главные плюсы и минусы.
СберБанк хороший
В чем СберБанк силен, так это в IT-технологиях: удобные сайт и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», современные банкоматы. Государственный гигант может позволить себе хороших IT-специалистов.
Важнейшее достоинство банка — самая большая сеть в стране отделений и банкоматов. А еще у СберБанка есть отличная кредитная СберКарта, наверное, самая лучшая на рынке кредиток.
Классные банкоматы
Новые банкоматы Сбера нельзя спутать ни с какими другими, в отличие от банкоматов других банков они имеют дизайнерский вид и большой сенсорный экран, благодаря чему напоминают смартфон.
После того, как попользовался новыми банкоматами Сбера, другие уже кажутся архаичными, из другого века — железными, примитивными шкафами.
Удобное мобильное приложение
Приложение «Сбербанк Онлайн» — это одно из самых лучших банковских приложений в стране, что ежегодно подтверждают многочисленные рейтинги. Приложение можно настроить под себя, выбрав в настройках:
- тему — темную или светлую,
- цвет фона,
- аватарку — загрузить фото из галереи или создать образ в конструкторе аваторок;
- приветствие — здороваться или нет при входе, как обращаться, поздравлять с праздниками или нет,
- заставку — есть готовые тематические подборки фото (редкие животные, СберТян, подводный мир, природа, цветы, живопись и многие другие), либо можно выбрать свои.
В приложение множество полезных функций, но оно не выглядит перегруженным, пользоваться удобно и приятно. Есть ассистент, разделы с обучением, финансовый план.
Что касается сайта СберБанка, то он очень информативный — содержит множество полезной информации о продуктах тарифах банка, представлены документы с тарифами, есть калькуляторы, инфографика и советы по использованию. Приятный, минималистский дизайн не раздражает.
Лучшая кредитка
Кредитная СберКарта — это замечательный продукт с большим количеством плюсов:
- карта полностью бесплатная, даже за SMS-уведомления комиссия не берется;
- единая процентная ставка для всех клиентов, есть и льготная ставка на определенные покупки;
- беспроцентный период — до 120 дней;
- кредитку легко получить без подтверждения дохода, стажа и места работы.
СберБанк плохой
Плохие стороны СберБанка — это назойливое навязывание платных услуг и отсутствие бесплатной дебетовой карты. Что касается очередей в Сбере, очереди, как и в любом банке, здесь бывают наплывами. Скорость обслуживания зависит от конкретного отделения, но гигантских очередей, конечно, здесь больше нет. Их удалось победить, постепенно приучая клиентов к безналичным операциям, использованию приложения «Сбербанк Онлайн» и повышенным комиссиям за операции, проводимые в отделении.
Все отделения Сбера вполне приятные и удобные, с электронной очередью.
Навязывание платных услуг
СберБанк достает постоянным навязыванием платных услуг, так называемым агрессивным маркетингом. Приходишь забрать посылку СберМаркета и должен выслушать череду предложений кредита, кредитной карты, страховки. Приходишь оформить бесплатную карту Momentum и сталкиваешься с упорным и даже агрессивным нежеланием открыть карту, только платную. Теперь Momentum отменили на радость персоналу, и им больше не надо придумывать предлоги, чтобы не открывать эту карту.
Всех больше огорчает и возмущает такая политика по отношению к пожилым людям. Человек придет за какой-то услугой, а ему навешают лапши, что надо обязательно страховку оформить или что-то еще.
СберБанк — самый популярный и уважаемый банк у пенсионеров, людей с маленьким достатком и низким уровнем финансовой грамотности. Они доверяют ему, несут последние деньги положить на счет, а их уговорят или сберегательный сертификат открыть (который сейчас, к счастью, запретили выдавать) или какую-нибудь драгоценную монету купить. И чем человек наивнее в банковских услугах, тем больше он подвергается давлению со стороны банковских работников. Каждый раз, когда пожилые родственники идут в Сбер, приходится переживать, а что на этот раз им снова попытаются впарить.
Руководству банка давно пора пересмотреть данную политику, которая сильно подрывает доверие к банку. Нельзя так нагло и настойчиво продвигать свои продукты и допуслуги. Да, они есть в каждом банке, но нигде так яростно их не навязывают, как в Сбере. Совсем не хочется приходить в отделение и отбиваться от кучи ерунды, какой-нибудь биометрии или кредитки.
Чаще всего случается, что поход в СберБанк — это лишняя потеря времени и сил, а его сотрудник обязательно попытается залезть в карман и развести на что-то ненужное. Конечно, встречаются и нормальные специалисты, но все же общая тенденция сводится к максимальному навязыванию платных услуг.
Платная СберКарта
В СберБанке нет бесплатных дебетовых карт и это бесит. Если раньше была бесплатная карта Моментум, которую с боем, но можно было получить, сейчас ее нет. Бесплатная карта только для тех, кто получает на нее пенсию или пособия, для остальных стандартная СберКарта.
Обслуживание СберКарты обойдется в 150 рублей в месяц или 1800 рублей в год. Комиссию не платят те, кому приходит стипендия на карту, либо те, кто тратит 5000 рублей в месяц. А если карта нужна только время от времени, например, чтобы только вывести деньги со счета (не карточного)? Придется искать другой банк.
Почему в других банках есть полностью бесплатные карты, к тому же с кешбэком в рублях, а не с какими-нибудь «спасибо», а в самом большом, государственном и социальноориентированном, нет?
СберБанк хороший и плохой
Резюмируя все вышесказанное, можно выделить главные плюсы и минусы СберБанка:
